質問サイトやフォーラムなどで的確な回答をもらうコツ!

ソフトの使い方がわからなかったので、質問サイトやフォーラム、掲示板などで質問したら、色々注意されて嫌になってしまった。

質問したことだけ教えてくれれば良いのに、あれこれ詳細に、必要のないようなことまで聞かれて面倒だった。

こんな印象を持った方には、ぜひ反対側(答える側)の気持ちを理解できるようにまとめたつもりですので、今後の参考にしてください。

それぞれのスタンスの違い

質問する側と、答える側の両方でズレている方がいるようです。

質問する側のズレ

質問サイトやフォーラムが、答えるのが当たり前的に考えてしまっている(考えもしないでそのように捉えている)ようなケース

もちろん、答える側に何らかのインセンティブがあったりすることもありますが、答えた全員にあるとは限りませんし、純粋に好意で答えている方もいるでしょう。

答える側のズレ

教えてやっているんだからという感じで、丁寧にマナーに沿った質問をしないと、バカにしたり、ふざけた回答をしたりするケース

また、質問サイトなどでは、はじめから質問者をからかうような方もいたりします。

なお、企業や組織のサポートでは、めったに答える側のズレはありませんが、無いわけではありません。

このような双方の捉え方のズレ(思惑違い)があるので、そのズレている質問や回答を見ているために、同じような質問の仕方をしたり、回答を行うこともあるでしょう。

そして、このようにズレた感覚からでた質問や回答で、お互いに気持ち良いハズはありません。

自作ソフトのサポートからの経験談

今はもう公開していませんが、以前フリーソフトを数十個リリースしていたので、それなりに問い合わせのサポートをさせてもらっていました。

そのときにあったサポートの体験から、話をしたいと思います。

質問される方の多くは、質問したいことや、調べないで済むことしか書いてきません。

つまり、「○○ソフトをダウンロードし、解凍して、○○.exeファイルをクリックしたけれども、起動しない」という感じです。

そこには、ソフトのバージョン情報や利用しているパソコン環境などについての情報がほとんどありません。

質問する側にとって、使っているパソコン環境は唯一無二のものと思っているか、関係がないと思っているようで、最初から質問内容に記載されていることは、ほとんどありませんでした。

たしかに、使っている本人にとっては唯一無二でも、回答側にとってはOSやスペックの違いを考えると、1/100いや1/1000ぐらいかもしれません。

そして、パソコン環境など周辺のことを確認するのは、問題になりそうな事柄をひとつひとつ潰してくことが目的だからです。

これを理解してもらうことが、非常に難しいことだと思いますが、このあたりを気遣ってくれた質問には、一生懸命に回答してしまいます。

ことの起こりは問題が最初か?

質問側の一部の人は、製品やサービスに問題があるのだから、多少言葉の足りない質問になっていたとしても、そちらで調べて対応するのが筋だと思う人もいるのかもしれません。

有料のサービスならば、そういう考え方もあるでしょう。

しかし、質問サイトやフォーラムは立場が異なり、第三者が回答しているケースが多いので、丁寧でわかりやすい質問をする必要はあります。

必要と思われる情報を集めるのが面倒?

もちろん、そのような方もいるかもしれませんし、余計な情報を書いて、笑われると思ってしまい、絶対必要と思われることだけを書こうとする人もいるでしょう。

そのような場合は、すなおに、何が必要かを聞いてしまうのも良いでしょう。

一番マイナスになるのが、面倒なので調べない・書かないと思われることです。

どうしたら的確な返事をもらえる

もう答えは簡単ですね。

たとえ、有料の製品やサービスに対する質問でも、無料の質問サイトやフォーラム、掲示板などなんでもそうですが、相手にとって必要と思われる事全てを、なるべくまとめてから質問することです。

また、どのような情報を一緒に書けばよいかわからなければ、似たような質問を調べてから、必要な周辺情報を一緒に記載すると良いでしょう。

場合によっては、似たような内容を調べていたら、答えがみつかることもありますので、質問サイトやフォーラム、掲示板の情報を公開しているところでは、先に調べましょう。

なお、いきなり書き込んでエンターでは、間違ってしまった場合に、入力内容が独り歩きしてしまいますので、準備をしてから、質問しましょう。

まとめ

質問サイトやフォーラムなどで的確な返事をもらうには?

  • 質問する場所で、すでに同じような内容が公開されていないか先に調べる。
    この段階で、解決してしまうこともあります。
  • 調べると、どのような質問の仕方をするか、提供する必要のある情報は何かなどがわかる。
    「調べるのが面倒で、知っていることだけで済まそうとしている」と思われると、親切に答えてもらいにくくなる可能性があります。
  • 質問する場所のルールやマナーに沿って、質問する。
    質問サイトで、いまだにカテゴリを跨いで、適当に質問する人をたまに見かけます。
  • 質問は、エディタなどにまとめてから書き込み、書き込みながらまとめて、中途半端な質問にならないように注意する。
    揚げ足を取る人もいるので…

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